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ヘルプデスクのご利用方法
「ヘルプデスク」は、鳥取県情報センターがご提供の業務システムに関する、ご質問・障害を受付ける窓口です。お気軽にご利用ください。
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■サービス時間
平日 8:30〜12:00 13:00〜17:30
※上記時間外および土日祝日は、従来の連絡方法でお願いします。
■受付電話番号
フリーダイヤル 0120-235860
■ご利用方法
業務システムのご質問・障害は上記番号へおかけください。ご案件を受付後、一旦電話を切らせていただきます。その後、担当者から折り返しご連絡いたします。
※障害等の状況によりましては、そのまま担当者に引き継ぐ場合もございます。
■必要事項
「ヘルプデスク」へご連絡の際は、貴所属名、お名前、連絡先電話番号、ご質問・障害内容、緊急度を明確にお伝えください。
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| お問い合わせの流れ |
○お客様からのご質問・障害等はヘルプデスク受付で一括してお伺いします。
○ご案件受付後、一旦電話を切らせていただきます。
○ご質問・障害の内容はコンピュータに入力されます。
○各担当は、ご案件への対応を行い、お客様にご回答いたします。
○対応の内容はコンピュータに入力されます。
○ご案件の進捗状況のお問い合わせに、即座にお答えできます。
○受付・対応内容の記録を充実させることにより、類似案件への迅速な対応を目指しています。
○将来的には…
・ヘルプデスク受付での直接回答を目指します。
・ご案件に対する対応方法や解決策をわかりやすくまとめ公開します。 |
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